Для того чтобы компания могла постоянно увеличивать свои доходы и расширять свою деятельность, критически важно систематически повышать квалификацию сотрудников. Для достижения этой цели были разработаны различные методы и технологии корпоративного обучения, о которых мы обсудим ниже.
Изучите, что включает в себя процесс обучения сотрудников, какие шаги и решения необходимо предпринять работодателю, а также как можно повысить эффективность программ повышения квалификации.
- Потребность в обучении
- Причина №1 — Открытие нового отдела, запуск нового продукта или наем новых сотрудников
- Причина №2 — Недостаток навыков после повышения
- Причина №3 — Проблемы с выполнением задач
- Цели обучения
- Виды обучения
- Этапы обучения сотрудников
- Методики и технологии обучения
- Очные методы
- Дистанционные методы
- Выбор подходящего формата обучения
- Как подготовить сотрудников к обучению
- Организация процесса обучения
- Оценка эффективности обучения
- Рекомендуемые параметры оценки
- Чек-лист эффективного корпоративного обучения
- Заключение
- Список источников
Потребность в обучении
Учить сотрудников новым навыкам всегда полезно — это принесет только положительные результаты. Однако часто у компаний нет возможности для этого. В среднем, для повышения квалификации даже одного сотрудника требуется не менее месяца, что создает дополнительные затраты. Поэтому крупные компании разработали перечень причин, указывающих на необходимость обучения. Мы рекомендуем принять этот список к сведению.
Причина №1 — Открытие нового отдела, запуск нового продукта или наем новых сотрудников
Если ваша компания планирует расширение или изменение сферы деятельности, требуется либо повышение квалификации существующих сотрудников, либо обучение новых работников. Это обеспечит необходимый уровень компетенции, чтобы выполнять старые и новые задачи.

Причина №2 — Недостаток навыков после повышения
Многие компании сталкиваются с тем, что новички, только что окончившие университет, стремительно поднимаются по карьерной лестнице. Однако у них часто не хватает опыта, что может привести к эмоциональному выгоранию и высокому уровню стресса. В таких случаях корпоративное обучение станет для них настоящим спасением: оно позволит работникам обновить свои знания, адаптироваться к новому ритму работы и повысить активность после возвращения к своим обязанностям.
Причина №3 — Проблемы с выполнением задач
Иногда специалисты, которые были успешны несколько лет назад, оказываются не в состоянии справляться с новыми требованиями из-за устаревших навыков. К примеру, внедрение цифровых технологий изменяет привычные методы работы, и для сотрудников становится необходимым пройти обучение, чтобы адаптироваться к новым условиям. Как показывает практика, компании, которые предоставляют временные курсы для обновления знаний, сохраняют своих специалистов и повышают общую эффективность.
Комментарии эксперта. Компании, которые сразу перенесли всю свою документацию в электронный вид, получили огромное преимущество перед конкурентами. Ведь больше не нужно было вручную писать документы, пропала необходимость тратить время на отправку факсов или доставлять документы курьером. Теперь сотрудники получили возможность подготавливать все документы быстро и обмениваться ими по внутренней почте за пару секунд.
Но перед компаниями встала серьезная проблема — как заставить старых специалистов работать по—новому. Ведь очевидно, что они не могли просто за пару минут перейти от бумажного к электронному документообороту. Здесь и пригодились обучающие курсы для сотрудников, благодаря которым компании сохраняли свои штаты и продолжали эффективную работу.
Цели обучения
Необходимость обучения нацелена в первую очередь на повышение квалификации сотрудников. Однако прежде чем приступить к организации образовательного процесса, важно определить, какие бизнес-задачи будут решены в результате. Вот несколько примеров:
- повышение уровня продаж
- оптимизация внутренних процессов
- увеличение клиентской базы
- повышение качества предоставляемых услуг
- запуск нового продукта
Виды обучения
Обучение может быть индивидуальным или групповым. Индивидуальное, как правило, подходит для повышения квалификации одного сотрудника или небольшой группы, тогда как групповое обучение часто выбирают крупные компании с большой численностью сотрудников.

Этапы обучения сотрудников
Процесс организации обучения может включать несколько ключевых этапов, таких как:
- Определение потребностей в обучении.
- Разработка учебного плана.
- Выбор методов и форматов обучения.
- Оценка результатов обучения
Методики и технологии обучения
Методы обучения можно разделить на очные и дистанционные. В последние годы многие образовательные учреждения начинают применять гибридную форму, сочетая несколько подходов для достижения максимальной эффективности.
Очные методы
- Лекции: являются традиционным способом обучения, где лектор излагает материал группе слушателей. Хотя такой формат недорогой и может охватывать большое число участников, его эффективность часто оставляет желать лучшего.
- Семинары: позволяют участникам взаимодействовать с лектором и друг с другом, что делает процесс более интересным и продуктивным. Эффективность семинаров в значительной мере зависит от уровня подготовки модератора.
- Тренинги: эти занятия более практикоориентированные, где теория сочетается с выполнением практических заданий. Например, на тренинге по продажам участники могут совершать реальные звонки.
- Наставничество: в этой форме обучения более опытные коллеги помогают новичкам, обмениваясь знаниями и навыками. Менторы, как правило, не ведут формальные занятия, а скорее направляют практическое обучение.
Дистанционные методы
- Видеокурсы: широко используемый метод онлайн-преподавания, где учебные материалы представлены в формате видео. Хотя это позволяет компании создать собственные курсы, эффективность такого обучения часто невысока.
- Вебинары: живые занятия, проводимые в онлайн-формате, дают возможность взаимодействовать с лекторами и могут быть более доступными, чем очные занятия.
- Общение в чатах: это форма наставничества в онлайн-формате, где работники могут задавать вопросы и получать поддержку в рабочий процесс. Такой подход иногда перерастает в избегание ответственности менее опытными сотрудниками.
Выбор подходящего формата обучения
Комбинирование различных методов может значительно улучшить результат образования. Например, можно организовать несколько лекций, семинар и тренинг для закрепления материала. Иногда интеграция очных и дистанционных форматов проще благодаря большому количеству платформ, предлагающих курсы на аутсорсинге. Это избавляет от необходимости создавать внутреннюю команду преподавателей.

Как подготовить сотрудников к обучению
Существует категория сотрудников, которые стремятся развиваться и повышать свою квалификацию по собственной инициативе. Однако, к сожалению, таких людей в большинстве случаев немного. Большинство работников предпочитают сосредотачиваться на своих текущих обязанностях и не видят необходимости участвовать в курсах, лекциях и других, по их мнению, несущественных мероприятиях. В этой ситуации винить самих сотрудников не следует, так как основная ответственность лежит на работодателях.
Мнение эксперта. В поисках быстрого результата руководство некоторых компаний превращает процесс обучения в обязательный и часто неприятный для сотрудников этап. Вместо того чтобы мотивировать работников к саморазвитию, компании просто принуждают их проходить вебинары и курсы. Более того, обучение часто организуется в нерабочее время, что делает его неудобным и нежелательным для сотрудников.
Очевидно, что заставляя человека учиться в его законное время отдыха, компания не может надеяться на качественный результат. В результате работники начинают искать способы избежать такого обязательства. К примеру, часто встречается ситуация, когда группа сотрудников договаривается с руководителем о том, чтобы он отметил прохождение курсов, даже если на самом деле обучение не было пройдено. Хотя компания вроде бы понесла затраты на обучение, а в документах стоят галочки, на практике ничего не изменилось. Поэтому рекомендуется заранее продумывать системы мотивации, которые действительно побудят сотрудников осваивать новые знания.
Существует два основных способа мотивировать сотрудников на обучение: повышение заработной платы и продвижение по службе с последующим увеличением зарплаты. Некоторые компании пытаются использовать корпоративную культуру и обещания как альтернативу, но такой подход может сработать лишь с низкооплачиваемыми работниками. Например, если вы не повысите зарплату топ-менеджеру после его обучения, он может перейти в другую компанию.
Организация процесса обучения
Процесс обучения сотрудников можно организовать двумя способами: разработать собственные курсы или воспользоваться готовыми решениями. Если вы выбираете первый вариант, необходимо учесть несколько факторов:
- Очное обучение: потребуется собрать команду специалистов для разработки учебных программ и проведения занятий, а также арендовать соответствующее помещение.
- Дистанционное обучение: необходимо найти преподавателей и создать платформу для онлайн-обучения.
Создание собственных курсов может потребовать от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов рублей, что обычно доступно только крупным компаниям. Малые и средние предприятия чаще используют аутсорсинг.
Преимущество этого подхода заключается в том, что квалифицированные учебные заведения уже располагают необходимыми преподавателями, помещениями и платформами для дистанционного обучения. Прежде чем заключать контракт, важно провести анализ рынка образовательных услуг, чтобы выбрать наиболее подходящих кандидатов.
Оценка эффективности обучения
Наиболее распространенным, но не рекомендуемым способом оценки эффективности обучения является тестирование по окончании курсов. Этот метод особенно популярный среди крупных компаний, так как не позволяет быстро получить данные о тысячах сотрудников. Порой знания сотрудников о тестах и ответах упрощают проверку.
Однако процесс тестирования можно улучшить с помощью электронного документооборота. Например, можно подготовить несколько вариантов тестов, что усложнит передачу ответов между сотрудниками.
Рекомендуемые параметры оценки
Чтобы оценить результаты обучения, целесообразно использовать следующие три параметра:
- Удовлетворенность сотрудников. Проведение анонимного опроса позволит работникам высказать свое мнение о курсах. Высокая степень удовлетворенности может указывать на эффективность обучения.
- Достижение целей. Если обучение направлено на, скажем, увеличение продаж, а в результате они возросли — это свидетельствует об успешности программы. Если же результатов нет, следует переосмыслить методику обучения.
- ROI (возврат инвестиций). Рассчитывается по формуле: «(доход – инвестиции) / инвестиции * 100%». ROI больше 100% говорит о том, что обучение оправдало затраты.
Комментарий эксперта. Рекомендуется проводить оценку эффективности на стадии обучения. Особенно полезно отслеживать посещаемость и вовлеченность участников, однако данный подход следует применять только если обучение не является обязательным. Тестирование также может выявить недостатки в программе. Если многие сотрудники ошибаются в одинаковых заданиях, это может указывать на то, что тема была недостаточно раскрыта.
Важно помнить, что результаты обучения могут проявиться не сразу, особенно в таких областях, как IT. После повышения квалификации сотрудников может потребоваться время, чтобы они начали внедрять новые решения.

Чек-лист эффективного корпоративного обучения
Для успешной организации корпоративного обучения можно использовать чек-лист:
- Определите бизнес-задачи, которые планируете решить с помощью обучения.
- Выберите методы, формы и техники обучения.
- Найдите способы мотивировать сотрудников к участию в обучении.
- Организуйте платформу для обучения самостоятельно или найдите надежную аутсорсинговую компанию.
- Регулярно проводите оценки эффективности.
Если все шаги будут правильно выстроены, ваши сотрудники смогут повысить свою квалификацию, что, в свою очередь, приведет к улучшению качества услуг, привлечению новых клиентов и росту продаж и доходов компании.
Заключение
Эффективное обучение сотрудников требует комплексного подхода и применения различных методов и технологий. Важно адаптировать обучение к потребностям компании и сотрудников, чтобы достичь максимальных результатов. Реализация хорошо продуманных программ обучения не только способствует развитию работников, но и вносит значительный вклад в успешность и конкурентоспособность всей компании.